质量诚信报告

报告正文

三、质量诚信管理

（一）质量承诺
公司非常重视企业的质量诚信建设，严格服务质量管理的程序化、规范化、制度化。
对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的物资采购环节，采购部严格按照《合同法》操作实施。对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行两个标准：国家法律法规和企业自定的高于国家标准的企业标准。同时在履行采购合同和销售合同方面，公司一贯严守国家法律法规和基本商业信条，诚实守信，并与客户签订质量承诺书。

（二）运作管理
公司拥有行业较完整的产品线和解决方案，通过全系列的产品和专业定制服务，灵活满足全球不同企业客户的差异化需求以及快速创新的追求。
公司创立以来，先后获得“高新技术企业”、“ 转型创新奖”等荣誉称号。为了保护并激励创造、创作，制订了相应的专利政策。公司对发明创造、创作进行分析评价，凡能够达到法律保护要求的，具备新颖性、创造性的技术方案、产品设计、生产方法等，均及时在国内外申请专利或进行知识产权的登记、注册，目前共获取授权专利44项，其中发明专利9项，实用新型专利35项，在申报发明专利3项。

公司建立了一套严谨、高效的质量管理体系，实现了信息化管理，办公与日常工作采用OA软件管理，销售、采购、财务、生产、研发管理等部门采用ERP等软件，并通过推行卓越绩效管理模式，有效提高本企业的管理水平。

（三）销售管理
公司非常关注客户关系的管理与控制，建立了完整的服务体系。售后服务组和质量部对于客户投诉进行记录，追根究底，并对改善结果进行跟踪。公司根据自身产品的发展方向，通过客户口碑和技术交流来实现对品牌的宣传，加强公司的知名度，提高客户对于公司产品的认知度。

通过对于客户信息的收集，了解客户在一定范围内的需求，适当的调整公司的销售策略，提升公司产品的升级，使得更好的提高客户的需求。
与客户长期合作确保公司可持续发展是公司销售不断创新的目标。公司利用销售管理系统信息化手段，不断完善客户的信息。对客户进行分类，并且根据应收款、年销售量等综合情况，将客户分为战略合作与非战略类客户。根据每年客户业务销售额的大小、产品价格的高低执行不同的政策（付款方式、付款期限、价格水平、交付方式等）和不同的接触方式（定期拜访、团队拜访、高层领导接待等）。对于潜在客户，主要通过不断的参加客户询价,技术评审等来获取客户的信任，从而形成固定的客户。根据公司与客户的共同发展需要和产品技术创新，公司不断与优质客户，特别是与公司创新型产品有共同发展需求的客户建立了长期战略合作关系，为以后的共同发展奠定基础。通过不断提升战略合作伙伴的数量和品质，为公司的可持续发展提供了更广阔的发展市场。